FAQ

1/ Mon compte.

Comment puis-je créer mon compte ? 

Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer ici https://www.feelkooshop.com/account/login?return_url=%2Faccount

sinon lors de votre achat vous pouvez créer votre compte. 

 

Mon adresse mail est refusée, que dois-je faire? 

Si votre adresse mail a été refusée lors de la création de votre compte, veuillez vérifier tout d’abord si elle est correcte et bien orthographiée. Un système de vérification automatique est mis en  place afin de valider votre adresse mail pour garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande. 

 

J’ai oublié mon mot de passe, comment le modifier ? 

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Lors de votre identification, cliquez sur « Mot de passe oublié? » puis entrez votre adresse mail afin que nous puissions vous  faire parvenir un mail de récupération. 

 

Puis-je modifier mes informations personnelles ? 

Pour modifier vos informations personnelles comme votre adresse de facturation ou votre adresse postale; il vous suffit de cliquer sur « Modifier les adresses » dans votre espace personnel.  Vous pourrez ensuite modifier et/ou ajouter une nouvelle adresse. 

 

Mes informations sont-elles protégées? 

Toutes les informations personnelles que vous nous avez fournies pour opérer votre commande ou lors de la création de votre compte seront exclusivement utilisées dans le cadre de notre  relation commerciale. 

En aucun cas, vos informations ne seront communiquées, partagées ou vendues à de tierces personnes. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit  d'accès et de rectification de vos données personnelles.

 

2/ Livraison.

Livrez-vous à l’étranger ? 

Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union européenne et à l’international sans aucune limite. 

Pour toutes commandes faites en dehors de la France métropolitaine, les délais de livraison peuvent être légèrement modifiés selon leur destination. 

Pour les livraisons à l’étranger, le destinataire peut être amené à payer des frais de douanes, selon la législation en vigueur dans son pays de destination. 

 

Délais et modes de livraisons ? 

Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs  services.

 

France Métropolitaine : 

Livraison standard,
Frais d’envoi TTC à 8 euros, 
Délais de livraison de 2 à 5 jours ouvrés (hors Samedis, Dimanches et  jours Fériés).

 

Europe :

( Îles Åland, Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Île Bouvet,  Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, Géorgie, Allemagne, Gibraltar,  Grèce, Groenland, Guernesey, État de la Cité du Vatican, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco,  Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie,  Espagne, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni ) 

 

Livraison standard,
Frais d’envoi TTC à 25 euros, 
Délais de livraison de 4 à 10 jours ouvrés (hors Samedis, Dimanches et  jours Fériés).

 

Dom - Tom :

( Guadeloupe, Mayotte, La Réunion, Comores, Madagascar, Maurice, Seychelles, Haïti, Martinique,  République dominicaine, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française, Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna ) 

Livraison standard,
Frais d’envoi TTC à 30 euros, 
Délais de livraison de 5 à 15 jours ouvrés (hors Samedis, Dimanches et  jours Fériés).

 

International : 

Livraison standard,
Frais d’envoi TTC à 30 euros, 
Délais de livraison de 5 à 15 jours ouvrés (hors Samedis, Dimanches et  jours Fériés).

 

 3/ Paiement.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express

Mon paiement est-il sécurisé ? 

Vos informations bancaires ne sont utilisées que dans le cadre de votre achat sur Bohm-paris.com, grâce à la passerelle de paiement "Stripe" la plus sécurisée au monde qui est conforme à la  directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client. Aucune information bancaire vous concernant ne sera conservée. De plus, notre site internet est 100% sécurisé (HTTPS) et est  hébergé chez SHOPIFY.

4/ Ma commande. 

Comment puis-je commander ? 

Une fois vos articles sélectionnés, vous pouvez modifier votre panier dans l’encart en haut à gauche de votre écran. 

Pour passer au paiement, cliquer sur l’onglet « payer » puis entrer vos informations personnelles comprenant votre e-mail, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone. Une facture  vous sera envoyée par e-mail avec la confirmation de votre achat.

 

Comment puis-je payer ? 

Visa, Visa Électron, Master card, American Express et Apple Pay. Pour le paiement moyennant une carte de débit ou American Express, le règlement sera effectué en temps réel. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de ventes. 

 

Puis-je accumuler les codes promotionnels ? 

Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables. Vous pouvez utiliser un seul code à la fois. 

Si votre code ne fonctionne pas, veuillez nous contacter ici afin que nous puissions régler la situation au plus vite. 

 

Puis-je modifier/annuler ma commande ? 

Vous disposez de 2 heures pour modifier ou annuler votre commande en nous contactant par mail ici

Une fois la validation de votre commande effectuée, nous ne pourrons plus procéder à d’éventuellement changement. 

 

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

Une fois votre commande réalisée dans notre boutique en ligne, nous procédons à son traitement sous 24 heures dans notre atelier. 

Une fois votre colis confié à un transporteur, nous vous transmettrons son numéro de suivi via mail et il vous suffira de patienter entre 3 à 5 jours ouvrés ( en France ) pour profiter de votre commande. 

 

J'ai un problème avec la livraison de mon colis. 

Sachez avant tout que tous vos colis sont préparés avec soins par notre équipe FEELKOO. Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes le jour même. Les commandes passées après 15  heures sont préparées le lendemain matin. Les délais de livraison s'appliquent dès lors que vous recevez un e-mail de confirmation des services de livraison attestant que votre colis est bien entre leurs  mains. Si toutefois, votre commande n'est pas arrivée jusqu'à vous ( dépassent les délais de livraison sélectionnés ), nous vous invitons à contacter notre équipe du SAV à l'adresse suivante :  sav@feelkoo.com afin d'entamer des démarches de réclamations. 

Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs  services.

 

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ? 

Pour suivre l’acheminement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi que vous avez reçu par mail ici et de vous connecter au site de notre transporteur afin de  connaître son statut. 

Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés  par leurs services.

Si votre commande n'est pas arrivée à destination dans les 10 jours en France Métropolitaine, merci de nous contacter ainsi que les services de livraison. 

 

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ? 

Si vous n’avez pas reçu votre colis bien que notre transporteur l’identifie comme livré, merci de nous contacter par mail à l’adresse suivante sav@feelkoo.fr .  Nous sommes sincèrement désolés de cette gêne occasionnée et nous résoudrons ce petit problème dans les plus brefs délais. 

 

J’ai reçu un produit en mauvais état, que dois-je faire ? 

Un contrôle qualité est fait avant chaque envoi. 

Si toutefois, vous recevez des articles endommagés, il est très important de nous contacter afin de procéder à un échange de produit le plus rapidement possible. Merci de nous envoyer un mail: sav@feelkoo.fr , en expliquant la situation avec votre justificatif d’achat datant de moins de 14 jours (obligatoire ) et une photo du produit défectueux. Néanmoins, si vous désirez porter l’article malgré son défaut et que vous le cassez ou déchirez celui-ci, nous ne pourrons plus faire marcher la garantie. 

 

J’ai reçu une commande incomplète. 

Nous sommes sincèrement désolés si cela est le cas. Nous vous invitons à nous contacter par mail sav@feelkoo.fr afin de régler la situation au plus vite en vous renvoyant l’article manquant.

5/ Retour et remboursement.

Puis-je retourner ma commande ? 

Vous voulez rendre votre commande, car elle ne correspond pas à vos attentes ou bien, parce qu'elle n'est pas à votre taille ? 

Ne vous inquiétez pas, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous  retourner votre commande afin de procéder à un échange ou un remboursement. 

Notre formulaire de retour ici.

 

Quels sont les délais pour retourner ma commande ? 

Une fois votre commande reçue, vous disposez de 14 jours ouvrés pour effectuer un retour. 

Avant d’effectuer votre retour, merci de nous contacter par mail sav@feelkoo.com pour un accord au préalable de notre SAV. 

Les frais de port sont à votre charge et nous vous demanderons de nous envoyer le numéro de suivi par mail. 

Dès lors que le délai de 14 jours est dépassé, vous ne pouvez plus être effectué de retour. 

 

Quelles sont les modalités pour retourner ma commande ? 

Tous les retours se font par voie postale : 

FEELKOO, CIFA 95, 8 rue de la haie coq, 93300, Aubervilliers, France 

Avant de renvoyer, vous devez remplir le formulaire de retour 

Chaque demande de retour est étudiée et doit être validée. 

Attention : Il est très important de nous renvoyer les articles dans leurs emballages d'origine avec la totalité des accessoires envoyés. 

Pour plus de précisions, vous pouvez consulter nos conditions de vente. 

*Les frais et les risques du retour sont toujours à la charge du client. 

** La perte de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement. 

 

Puis-je retourner des articles en SOLDES? 

Les produits achetés en Soldes ne pourront fair l’objet d’un remboursement  

Si toutefois, vous recevez des articles endommagés, il est très important de nous contacter afin de procéder à un échange de produit le plus rapidement possible. Merci de nous envoyer un mail: sav@feelkoo.fr , en expliquant la situation avec votre justificatif d’achat datant de moins de 14 jours (obligatoire ) et une photo du produit défectueux. Néanmoins, si vous désirez porter l’article malgré son défaut et que vous le cassez ou déchirez celui-ci, nous ne pourrons plus faire marcher la garantie.

LES PRODUITS ACHETÉS PENDANT LES PÉRIODES DE SOLDES TEL QUE LE BLACK FRIDAY ET AUTRES PROMOTIONS NE SONT PAS REMBOURSÉS.NÉANMOINS IL EST POSSIBLE DE PROCÉDER À UN ÉCHANGE OU FAIRE OFFICE D'UN AVOIR À VALOIR SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE.LES FRAIS DE RETOURS ( ÉCHANGE OU BON AVOIR ) SONT À LA CHARGE DU CLIENT.